日前，厦门湖里区税务局携手涉税专业服务机构，派志愿者穿上“红马甲”进驻办税服务厅，为纳税人提供减税降费税法宣传、自助辅导等服务。
为进一步满足纳税人和缴费人日益增长的服务需求，湖里区税务局持续提高工作人员的业务水平和服务意识，在全员培训的基础上，围绕政策梳理、要点提醒、现学现考等开展小班教学，同时不断壮大税收志愿服务队伍，集合更多涉税专业服务机构及其从业人员、涉税行业协会等社会力量，以点带面扩大宣传辅导。通过及时了解纳税人的业务需求，志愿者们及时“对症下药”，共同答疑解惑，确保符合条件的纳税人及时领取税惠红包。
“我们将梧桐办税厅A区、B区进行整合，自2023年11月20日（星期一）起，所有税费业务窗口调整至梧桐办税服务厅A区（梧桐东路1号），整合办税资源，提升征管效能。”湖里区税务局梧桐办税厅厅长林曦表示，通过科学优化综合窗口、发票代开窗口、车购专窗等，他们合理调配窗口资源，避免“忙闲不均”，发挥办税服务厅“班组”引领作用，厅长靠前应对，及时解决疑难。
据悉，以创建新时代“枫桥式”税务所为目标，该局打造“湖税新枫”品牌，推出了一系列高质高效的服务举措：在办税服务厅建立诉求快速响应机制，“靶向问诊”聚焦纳税人办理频次高、关注度高、流程复杂程度高影响办税效率的突出问题，主动改进完善服务；创新打造“枫桥式”服务矩阵，开展“常态化+定制化”涉税服务，线上运用电子税务局、税企微信交流群、征纳互动平台等渠道“一对一”为纳税人答疑解惑，线下抽取110名业务骨干组建“湖税尖兵”团队，为湖里区重点企业发展和重点项目建设提供精准服务；选优配强业务骨干、“三师”人才为支撑的金牌调解团队，推行特殊人群“贴心办”，简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”等分级分类管理办法，以“一站式”矛盾争议解决机制、纳税人投诉快速响应机制、好差评结果分析机制为手段，提供专业的涉税争议纠纷解答。
针对残障人群行动不便的困难，湖里区税务局以“便民办税春风行动”活动为契机，在办税服务厅设置无障碍通道、建立导办帮办代办制度、开设无障碍办税体验区和“助残爱心窗口”，安排业务骨干为残疾人提供“进门”到“出门”全流程“一对一”办税服务，做到“特事特办、急事急办”。同时加强“非接触式”办税宣传，辅导残疾人通过电子税务局APP等线上途径实现足不出户办好税，进一步提升残疾人办税体验。
“我们高度重视群众反馈诉求，通过实地走访加问卷调查等方式开展调研，定期分析涉税诉求类型及成因，查找税费工作中的短板弱项,形成有力举措推动问题解决到位。在前期细致调研基础上，我们进一步梳理业务流程，将首违不罚、一般处罚、注销等纳税人办理较多的业务事项前移到办税服务厅，压缩办理时间，避免纳税人来回跑、往返跑，最大限度实现‘最多跑一趟’，提升纳税人的办税体验。”湖里区税务局相关负责人说。（张启智 陈海敏）
